Modalités générales
Quelle qu’en soit la raison, vous devez nous adresser directement tout retour à l’adresse suivante : Biotex Technologie 1 bis Chemin de la Coume 09300 Lavelanet France. Le client doit avant d’envoyer les produits, demander un numéro de retour soit par téléphone (05 61 02 67 14), soit par email (contact@biotex-tech.com).
Tous les produits retournés devront être renvoyés dans leur intégralité neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
Le remboursement ou l´échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l´ayez pas renvoyé incomplet.
Droit de rétractation
Vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires pour annuler tout ou partie de votre commande. Ce délai commence à courir à compter de la réception de votre commande, ou du dernier colis composant votre commande si celle-ci vous est livrée en plusieurs colis.
Pour pouvoir valablement exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans ce délai de 14 jours.
Vous pouvez utiliser les moyens suivants pour nous contacter grâce aux coordonnées indiquées : Par mail contact@biotex-tech.com ou par téléphone 05 61 02 67 14.
A compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre intention d’exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous retourner les produits concernés.
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète concernant nos produits.
Nous ferons tous nos efforts pour vous rembourser votre produit et les frais de livraison afférents par le mode de paiement initialement utilisé, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre intention d’exercer votre droit de rétractation, ou dès réception des produits ou de leur preuve d’expédition.
Nous vous informons que nous sommes susceptibles d’appliquer une décote sur le remboursement afin de tenir compte de la dépréciation du produit, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Nous vous rappelons que le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, dans les cas suivants:
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ,
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, et qui ont été descellés après la livraison dont les masques, blouses … vendus sur biotex-tech.com,
- Les protections pourront être reprises si elles sont dans leur emballage d’origine et non ouvertes ,
- Produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés.